TA House Logo
Trang chủChính sáchGiải quyết khiếu nại

Chính sách giải quyết khiếu nại

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của TA HOUSE.

Hiệu lực từ 19/07/2026 · Phiên bản 2.2

1. Mục đích

TA HOUSE cam kết lắng nghe và tiếp nhận mọi ý kiến phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và quá trình giao dịch nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên và nâng cao chất lượng phục vụ.

2. Phạm vi áp dụng

  • Sản phẩm do TA HOUSE cung cấp.
  • Dịch vụ tư vấn, khảo sát, giao hàng, lắp đặt.
  • Bảo hành, sửa chữa và hỗ trợ kỹ thuật.
  • Thanh toán, hóa đơn và các giao dịch qua website hoặc kênh chính thức.

3. Cách thức gửi khiếu nại

  • Điện thoại: 0904 992 267 – 0938 824 479
  • Email: info@takit.vn
  • Website: www.tahouse.net
  • Địa chỉ: 961A Kha Vạn Cân, Phường Linh Xuân, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Để xử lý thuận lợi, khách hàng nên cung cấp thông tin liên hệ, nội dung phản ánh và các tài liệu liên quan (nếu có).

4. Quy trình giải quyết

  • Tiếp nhận và xác minh thông tin.
  • Kiểm tra hồ sơ, chứng từ hoặc hiện trạng thực tế.
  • Trao đổi với khách hàng và các bên liên quan (nếu cần).
  • Đề xuất phương án xử lý phù hợp.
  • Thông báo kết quả đến khách hàng.

TA HOUSE giải quyết và phản hồi kết quả trong thời hạn tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin, chứng từ hợp lệ. Trường hợp cần làm việc với nhà sản xuất, đơn vị vận chuyển hoặc bảo hành, TA HOUSE vẫn phải thông báo tiến độ, lý do và phương án xử lý trong thời hạn này.

5. Nguyên tắc và tranh chấp

Giải quyết khiếu nại dựa trên chứng từ giao dịch, chính sách đã công bố, thỏa thuận giữa các bên và pháp luật Việt Nam; ưu tiên hợp tác và thiện chí.

Nếu không tự thỏa thuận được, tranh chấp được giải quyết theo pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

6. Hiệu lực áp dụng

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website www.tahouse.net và áp dụng đối với mọi giao dịch giữa TA HOUSE và khách hàng.

Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến nội dung chính sách này, Quý khách vui lòng liên hệ CÔNG TY TNHH TA HOUSE (thương hiệu TA HOUSE):

  • Địa chỉ trụ sở / showroom: 961A Kha Vạn Cân, Phường Linh Xuân, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Hotline: 0904 992 267 – 0938 824 479
  • Zalo: https://zalo.me/0904992267
  • Email: info@takit.vn
  • Website: www.tahouse.net
  • Giờ làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy: 08:00 – 17:30; Chủ Nhật và ngày lễ: hỗ trợ theo lịch hẹn hoặc qua hotline
Zalo