TA House Logo
Trang chủChính sáchĐổi trả và hoàn tiền

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Quy định điều kiện, quy trình đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền đối với sản phẩm, dịch vụ do TA HOUSE cung cấp.

Hiệu lực từ 19/07/2026 · Phiên bản 2.2

1. Mục đích và nguyên tắc

Chính sách này quy định điều kiện, quy trình và trách nhiệm khi phát sinh yêu cầu đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền đối với sản phẩm, dịch vụ do CÔNG TY TNHH TA HOUSE cung cấp.

TA HOUSE phân biệt rõ giữa đổi trả do giao sai, giao thiếu hoặc lỗi trong quá trình giao hàng với bảo hành lỗi kỹ thuật. Trường hợp thuộc bảo hành được xử lý theo Chính sách bảo hành.

2. Trường hợp được xem xét đổi trả

  • Giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng theo đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất và đủ điều kiện đổi mới theo chính sách của nhà sản xuất.
  • Các trường hợp khác được hai bên thống nhất bằng văn bản hoặc xác nhận qua kênh chính thức.

3. Điều kiện đổi trả

  • Khách hàng thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa bị tác động làm thay đổi hiện trạng (trừ lỗi từ nhà sản xuất).
  • Còn đầy đủ phụ kiện, tem, nhãn và tài liệu đi kèm (nếu có).
  • Có thông tin xác nhận mua hàng từ TA HOUSE.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Thay đổi nhu cầu sau khi đã xác nhận đơn hàng hoặc sau khi đã lắp đặt, bàn giao.
  • Hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc tác động bên ngoài.
  • Đã lắp đặt, can thiệp kỹ thuật hoặc tự ý tháo rời khi chưa được đồng ý.
  • Hàng đặt theo yêu cầu riêng, trừ khi có thỏa thuận khác.
  • Không thuộc phạm vi đổi trả theo quy định của nhà sản xuất hoặc pháp luật.

5. Hoàn tiền và chi phí

Hoàn tiền (nếu có) khi hai bên thống nhất hủy đơn; khi TA HOUSE không thể cung cấp sản phẩm đã xác nhận và khách hàng không chọn phương án thay thế; hoặc theo kết quả khiếu nại/thỏa thuận. Sau khi xác nhận nghĩa vụ hoàn tiền và nhận đủ thông tin, TA HOUSE thực hiện hoàn tiền trong 03–05 ngày làm việc bằng phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản theo xác nhận của khách hàng.

Đổi trả do lỗi của TA HOUSE hoặc nhà sản xuất: chi phí hợp lý do TA HOUSE chịu. Các trường hợp khác: chi phí phát sinh (nếu có) do hai bên thống nhất trước khi thực hiện.

6. Quy trình tiếp nhận

  • Bước 1: Liên hệ TA HOUSE qua hotline hoặc email.
  • Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả tình trạng sản phẩm.
  • Bước 3: TA HOUSE tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi phương án xử lý.
  • Bước 4: Hai bên thống nhất đổi sản phẩm, bảo hành hoặc hoàn tiền (nếu đủ điều kiện).

7. Hiệu lực áp dụng

Chính sách đổi trả và hoàn tiền này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website www.tahouse.net.

Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến nội dung chính sách này, Quý khách vui lòng liên hệ CÔNG TY TNHH TA HOUSE (thương hiệu TA HOUSE):

  • Địa chỉ trụ sở / showroom: 961A Kha Vạn Cân, Phường Linh Xuân, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Hotline: 0904 992 267 – 0938 824 479
  • Zalo: https://zalo.me/0904992267
  • Email: info@takit.vn
  • Website: www.tahouse.net
  • Giờ làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy: 08:00 – 17:30; Chủ Nhật và ngày lễ: hỗ trợ theo lịch hẹn hoặc qua hotline
Zalo